Ratschläge

  • Die Sinnhaftigkeit der Arbeit sollte man beim Umgang mit schwierigen Mitarbeitern beachten
  • Weshalb sind Menschen schwierig? Oder welche Gründe gibt es, dass Menschen sich schwierig verhalten?
  • Unbestätigte Behauptungen sollten objektiviert werden
  • Eigene Emotionen rausnehmen
  • Dürchführung einer Strukturanalyse
    • Welche organisatorisch festgelegten Kompetenzen hat die Führungskraft?
      • Siehe z.B. Geschäftsverteilungsplan
      • Expertise einholen
    • Fachvorgesetzt?
    • Dienstvorgesetzt?
    • Wo beginnt, wo endet die Zuständigkeit des Vorgesetzten?
    • Personalamt vs. Fachamt?
  • Definitionen
    • Was sind schwierige Mitarbeiter?
    • Was sind schwierige Situationen?
    • Was ist Ihre Aufgabe als Führungskraft?
  • Situationsanalyse
    • Liegt das Problem an den Arbeitsstrukturen
    • Liegt das Problem in den Arbeitsmöglichkeiten
    • Liegt es an der Person (Beruflich - Privat - an sich)
  • Wo liegt das Problem
    • Auf welche Weise erscheint der Mitarbeitende schwierig
    • Was ist die eigene Rolle in einem Konflikt
    • Wie “verührt” ist man selbst in dem Konflikt?
    • Was kann man nachvollziehen
    • Zu welchem Ergebnis soll die Konfliktlösung führen?
  • Grundregeln der Pflichtenübertragung (GEFMA-Richtlinie 190)
    • Klare, eindeutige Definition der zu übertragenden Pflichten
    • Wiederspruchsfreie Aufgabenverteilung
    • Sofgfältige Auswahl von geeigneten Mitarbeitern
    • Ausstattung des Verpflichteten mit erforderlichen Mitteln und Befugnissen
    • An-/Ein-/Unterweisung
    • Laufende Aufsicht
  • Lösungsstrategien
    • Konflikt definieren lassen
    • Konsens in der Konfliktdefinition herstellen
    • Fragen stellen
    • Mitgefühl/Empathie als Vorgesetzte zeigen
    • Optionen anbieten
    • Bei Konsens: Ergebnis schriftlich fixieren
  • Tipps für ein Gespräch
    • Immer etwas zu schreiben mitnehmen
    • Akten/Unterlagen auf dem Tisch
    • “Welche Lösungen haben Sie?”
    • Eventuelles Schweigen aushalten
    • Persönliche Betroffenheit (Auch die Führungskraft ist Mensch mit Emotionen und Gefühlen)
  • Letzte Optionen
    • Immer erst dokumentieren
    • Abmahnung (Tarifbeschäftigte)
    • Disziplinarverfahren (Beamten)
    • Medizinisches Gutachten

Persönliche Zusammenfassung

  • Eigene Kompetenzen im Vorfeld erklären (Personalabteilung, Fortbildung, usw.)
  • Nach den offiziellen Regeln arbeiten (dokumentieren, Personalrat einladen, usw.)
  • “Welche Lösung haben Sie?”