Qualitätsmanagement ist eine Frage der Haltung

Was ist Qualitätsmanagement

  • QM kann überbordend oder lächerlich sein
  • Es entspricht den Leitlinien in der Medizin
  • QM darf auch überschritten werden
  • Avedis Donabedian ist eine Koryphäe im Bereich Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen
  • Alle gewünschten Ziele lassen sich in drei Bereiche teilen
    • Strukturen
    • Prozesse
    • Ergebnisse
  • Strukturen sind die Voraussetzungen für Prozesse beides ist Voraussetzung für Ergebnisse
  • Im Qualitätsmanagement gibt es Zielperspektiven von verschiedenen Playern
    • Beispielsweise: Bürgerinnen und Bürger
    • Beispielsweise: Politiker
  • PDCA-Zyklus Deming
  • Philip Crosby Prozessoptimierung aus der Autoproduktion

Begriffe aus dem Qualitätsmanagement

Ausführliche Erläuterung von Begriffen egms.de

  • QM-Handbuch oder Betriebsbuch
  • Dokumentenmanagement
  • Zertifizierung
  • ISO 9001
  • Zertifizierungsfirma (Zum Beispiel Certqua, TÜV-Süd )
  • Qualitätsmanagement
  • Qualitätsindikatoren oder Kennzahlen
  • Plan Do Check Act
  • Interne Audits
  • Kundenbefragungen

Kassenärztliche Bundesvereinigung

  • Die KBV ist ein Zusammenschluss der 17 KVen
  • Handelt mit dem GKV-Spitzenverband den Bundesmantelvertrag und den Einheitlichen Bewertungsmaßstab aus
  • Ärzte im ambulanten Bereich sind Zwangsmitglieder
  • Ärzte müssen sich weiterbilden (250 CME Punkte), wer die Punkte nicht erreicht kriegt harte Sanktionen
  • Es gibt verpflichtende Maßnahmen
  • Es gibt freiwillige Maßnahmen (DMP, Qualitätszirkel, QM-Zertifizierungen)

Qualitätsmanagement-Richtlinie

  • Erstellt durch die GBA
  • Sammlung von Methoden und Instrumenten
    • Messen und Bewerten von Qualitätszielen
    • Erhebung des Ist-Zustandes und Selbstbewertung
    • Regelung von Verantwortlichkeiten
    • Fortbildungs- und Schulungsmaßnahmen
    • Teambesprechungen
    • Mitarbeiterbefragungen
    • Prozess- bzw. Ablaufbeschreibungen
    • Schnittstellenmanagement
    • Patienteninformation
    • Patientenbefragungen
    • Beschwerdemanagement
    • Risikomanagement
    • Fehlermanagement
    • Checklisten

Qualität und Entwicklung in Praxen - QEP

  • QEP besteht aus abgestimmten Bausteinen
    • Qualitätszielkatalog
    • Einführungsseminar
    • QEP-Manual
    • Freiwillige Zertifizierung
    • Weitere Angebote
  • KVen bieten Weiterbildung zu QEP statt
  • Die QEP-Manuale müssen gekauft werden

Qualitätszirkel

  • Qualitätszirkel sind moderierte Lehr-Lern-Gruppen
  • Kritische Selbstreflexion des eigenen handelns
  • Interkollegial
  • Die KVen bilden Moderatoren aus
  • Es gibt ein Handbuch für Qualitätszirkel unter kv.de/qz

Ambulantes Peer-Review-Verfahren

  • Das Peer-Review-Verfahren ist im Entstehen
  • Das ist eine freiwillige Maßnahme

Hygiene Servicedokumente der KB

Ärztliches Zentrum für Qualität in der Medizin (ÄZQ)

  • Gegründet von KBV und Bundesärztekammer
  • Diese erstellen Nationale Versorgungsleitlinien

KBV-App (KBV2Go)

  • Informationen für Vertragsärzte

Praxis-Check